快乐工作

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快乐工作的方法

听很多受理投诉的同事们说；我们在工作中总是碰到很多的不快乐，有很多很多的客户的需要让我们难以理解；有很多很多的详细解说，听到最后他对你说“能再说一遍吗？”无奈还是无语……有的时候很想一走了之；有的时候真想把手里的东扔到对方脸上。

可以肯定的说，很多很多的时候不是我们的原因，我们也是很努力的做着应该做的事情，甚至可以说是很执着的做着我们该做的事情。可往往得到的却是客户的抱怨和自己满腹怒气。我们的工作方法没有问题；我们的工作原则也是正确的；我们的业务能力无可挑剔；为什么我们工作的结果会时好时坏呢？首先我们得肯定一点，如果不是受到了损失或心里有了误解，任何人不会对着我们一腔怒气或者满腹牢骚。而对方的第一态度肯定影响了我们对他的看法，虽然我们带着笑容，但是心里的想法必定影响我们的笑容的质量。也就是说，我们被第一印象给影响了。

没有解释不通的道理，没有做不好的工作，没有故意来找茬的客户，没有交不到的朋友。

      其实，这只是说明了一点，我们还需要继续修炼内功。我有一位在服务行业做了很多年的朋友，从来就没有看见他露出过愁容，每天都是笑呵呵的，而且他在单位做得很好。她一起出去逛街，经常在街上碰见我不认识的人跟他打招呼，他也很真诚的和别人回应。转过头我问他是是谁，他能说出名字的不到百分之十，但是总有一句话，“作时认识的，就算是朋友吧。”如果说无论我们面对什么样的客户，我们的心情不会被任何语言及态度所影响，始终保持快乐的状态，面对客户像面对自己多日不见的老朋友；听老友发发牢骚，当朋友一样的细心开导，用自己知道的业务知识帮助朋友解决实际困难。就是你没做好，相信也会让客户开心而归。一句话说出来很简单，做到是何其的难啊！有的人还没进门怒喝就传了进来“你们这是什么破公司，能做好就做，不能做好关门回家去吧；”“这是什么啊，质量差，人员素质更差；”“真不知道这些人天天都在干什么，拿着我们的钱睡觉去了吧。”听到这些话，你还能心平如水吗？你还能笑得出来吗？不能。那你就还得修炼。所有的事情必须从心开始，就像那句人人皆知的话，“沟通，从心开始。”

     我的那位朋友说，“不管面对任何一个人，都是自己的朋友，把自己听到的一切不好的话忘记，让第一句话从自己嘴里出来。把问题揽到自己的身上，尽最大努力解决需要解决的问题。带着微笑说“都是我的错。是我们没做好，您先别着急，坐下慢慢说。这是我们没做好，具体什么情况您慢慢说。”伸手不打笑脸人，我就不信我们一直这样说，一直说到他不说话，他还会生气吗；不生气了，好吧，谈谈问题。”

再者，还有一个我们都忽视的问题，面对你的客户时，你的目的是什么？是不是想着怎么做好这个工作，如果是这样想，不能说你是错的，但是这个想法只是单纯的面对工作，只做到了其表不能达到其里。换言之就是层次方面的东西。换一种想法，面对客户，我所想的就是怎么帮我的朋友把问题解决，而不是完成我的工作任务。结果肯定会不一样的，目的的不同结果自然会不同，出发点决定目的地。

总而言之，面对自己的客户就是面对自己的朋友；客户的问题就是自己的问题。让每一个客户成为我们的朋友，就是工作快乐的源泉。

飞龙在天

服务行业不能快乐工作，在顾客业主面前那就是态度很差了。

宝塔盘云

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青青

工作快乐的源泉。

天涯浪迹

我今年到上河城去过，感觉不错。{:soso_e179:}{:soso_e179:}{:soso_e179:}

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我们只会越来越好