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[闲聊] 丽思卡尔顿国际五星级酒店营销秘籍

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发表于 2020-8-5 08:48:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 河南省

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创立于1927年、业务遍及24个国家的丽思卡尔顿,是一家顶尖的国际五星级酒店。据了解,时装天后可可·香奈儿在去世前长达37年的时间内,一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。
这家酒店最让人津津乐道的一个特质,就是堪称惊艳的“有温度的服务”。
为了确保每个客人都能享受到有温度的服务,丽思卡尔顿全体员工,上至总经理、高管,下至一线员工,每个人都随身携带一张信条卡。卡片上有这样的描述:“以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命;承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施;甚至还能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。”
来看看一位用户对该酒店的评价:“酒店的服务可以说舒适到极致。不论你身处酒店的任何位置,都会有很多工作人员随时响应你的需要。根本不需要等到你自己开口,工作人员就会主动接过行李,主动送到房间,主动帮忙寄存行李,主动帮忙提取行李等。同时酒店办理入住及退房非常高效,入住整体感觉特别满意。”



发表于 2020-8-5 09:41:37 | 显示全部楼层 来自 河南省
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