沱水腾浪催奋进 跃马芒砀第一峰——记开拓进取的工商银行永城支行

老高

[简 介]
永城，作为豫东门户，地接鲁苏皖三省。处于特殊地理位置的工行永城支行，在改革开放的大潮中，充分利用区位优势，转变观念，抢抓机遇，奋力开拓，以敢为人先的勇气和胆略，不断实现大跨越，取得了人均存款2300万元、人均贷款3150万元、人均年利润120万元的佳绩，一举成为当地少有的机制健全、管理先进、发展迅速的“精品”行，为企业做大做强、推动地方经济的发展作出了突出贡献。正因为如此，该行连续多年被省行评为先进单位和先进党组织，荣获省行“全省经营绩效综合考评十佳县（市）支行”称号。
呕心沥血，助推企业发展
近年来，永城在改革开放的东风中乘势而起，“黑白经济”奏响了跨越发展的一串凯歌。在永城，不但有名扬华夏的“永煤”、“神火”两大企业集团，而且有一大批正在崛起的中小型企业。
面对如火如荼的发展浪潮，工商银行永城支行领导班子在思索：如何在壮大自身的同时，更好地服务于地方经济的发展？带着这一课题，行领导谋思路、定措施。在市分行的大力支持下，永城支行紧紧围绕商丘经济发展的战略布局，首先把金融支持的着力点放在大型骨干企业上，力求通过全方位的金融服务，助推这些骨干企业向更高的目标迈进。
永煤集团是省属重点企业，也是工行全力支持的对象之一。为了及时有效地满足客户的金融服务需求，永城支行一方面主动深入企业开展调研，与企业有关人员座谈交流，认真听取他们的意见和建议，另一方面积极做好向上级行的汇报工作，争取信贷政策倾斜，在银企之间建立起贷款“绿色通道”。在省、市及永城支行的共同努力下，永煤集团旗下的10多个子公司陆续落户工行，并于2007年促成了省工行与永煤集团签订全面战略合作协议。自2007年以来，永城支行先后为永煤集团及其子公司注入流动资金及项目贷款10多亿元，为其关联企业及子公司办理委托贷款8000万元。同时，永城支行积极向上级行申请增加对该集团的授信额度，拓宽贸易融资渠道。
在支持永城“白色经济”方面，工行永城支行也不甘示弱。该行利用自身优势，为相关企业提供优质的结算与现金服务。去年夏初，行长刘峰得知夏粮收购在即，永城国家粮食储备库现金周转量很大，便马上登门相商，介绍工行优势，作出服务承诺。但已经几年未与工行打过交道的粮库负责人却一时难以决断。在此后的几天里，永城工行负责人轮番登门做工作，终使粮库负责人为诚感动，很快在工行开户，达成网上银行意向。
工行永城支行在为企业提供综合金融服务上更是呕心沥血。近几年来，该行靠超群的科技优势向众多大中型企业推介工行的创新金融产品，为企业的经济往来搭建高科技服务平台。服务中，工行员工与永煤集团的财务人员同坐电脑前联手操作，大家很快掌握了电子银行操作技能，永煤集团的财务人员由衷地发出“工行电子银行真是快捷方便”的赞叹，永煤集团与工行很快进行了执证签约。截至目前，永煤集团的网上银行交易绝大部分是通过工行的企业网上银行系统完成的。同时，该行还紧紧围绕中间业务，大力营销企业理财产品和个人理财产品，认真做好银行卡的推广发放工作，让广大客户真切体验到工行是自己“身边的银行、可信赖的银行”。
服务至上，赢得良好口碑
优质服务关系着企业形象，紧连着经济效益。工行永城支行近两年来存贷款量猛增，经济效益大幅度提高，说到底，就是靠优质服务树立了良好的社会形象，靠良好的口碑赢得了客户的信赖。
行长刘峰经常告诫员工，“在社会公众心目中，我们工行是大行，但是我们都要清醒地认识到，大行风范要彰显于优质服务中，体现在客户至上里。”在永城支行员工心目中，客户没有大小和尊卑之分，只要是工行客户，均视为上帝而尽心服务。去年8月14日，该行芒山路分理处发现ATM机钞票箱内多出2500元钱，在3次核对账目、6次观看监控录像后，终于查清原因，找到了失主。原来一位客户取款时，输入密码后未等ATM机吐钞便心急地又第二次输入号码，取了一次钱后便“扬长而去”。工作人员马上查找客户资料与其联系，但这位客户却更换了手机号码。替客户着急的工作人员久议无策。这时，忽然有人想到另一位客户可能认识他，于是，几经周折后终于联系上了失主。此时，失主并不知道自己账户中平白少了2500元钱，当他知道事情原委后十分感动，又要送锦旗又要请吃饭，都被芒山路分理处工作人员婉言谢绝了。
在事关民生的大宗业务办理中，工行永城支行员工更是通力协作、全力以赴，用热情服务传递党和政府的关怀。去年7月1日，该行承揽了永城市政府向出租车司机发放燃油补贴的业务。为确保燃油补贴的及时、准确发放，该行精心做好宣传和组织工作。当天，永城市1066辆出租车分聚于工行多个营业网点。工行员工顾不上吃饭和休息，全员上阵连续工作12个小时，终于在晚上10点把近千万元的补贴款发放到每位司机账户里，再次向公众展示了真情服务和高效率的工行形象。
营造和谐，喜看众志成城
和谐是开拓之翼，是奋进之帆。在改革与发展的进程中，在把握机遇与应对挑战的实践中，工行永城支行领导班子站在竞争发展的高度，狠抓和谐型银行、学习型银行、创新型银行建设，下大工夫营造积极向上的进取氛围。为此，该行突出做好“五抓五增”。一是抓“魂”育精神，增强凝聚力。该行结合自身实际，深入开展“抒发职业心声，凝聚共同愿景”活动和形势教育活动，着力锻造员工的敬业精神、创新精神和负责精神，在全行形成“严谨、规范、谨慎、诚信、创新”的良好行业作风。二是抓“学”换思想，增强主动性。该行利用业余时间定期组织员工学习政治和业务知识，在员工中广泛开展“全行在发展，我们怎么办”、“客户在期盼，我们怎么办”的大讨论活动，发动员工提建议、拓思路，有效增强了员工的主人翁责任感。三是抓“标”塑形象，增强竞争力。工作中，该行按照上级行的有关要求，制定规范化服务实施细则，聘请知名礼仪教员对全员进行规范化服务行为培训。同时该行还持续开展了“工行连着你我他、文明服务千万家”创文明行业活动。服务水平和服务层次的不断提高，进一步提升了工行的知名度，吸引了众多新客户，使业务量不断攀升，不少客户说：“到工行办理业务我们放心！”四是抓“本”提素质，增强战斗力。该行围绕“以人为本”的管理思路，实施了以“创先争优”为主题的“先锋工程”、以“树工行新风，创优质服务”为主题的“优质服务工程”和以“文明办公、忠于职守、热情服务、工作协调、廉洁高效”为目标的“作风建设工程”。五是抓“源”优环境，增强内动力。美化营业网点，改善工作条件，营造优美的工作环境；实施人文关怀，工作上帮助员工，学习上督促员工，生活上关爱员工，营造安居乐业的生活环境；修建文化活动场所，组织丰富多彩的文体活动，营造健康向上的文化环境；抓典型、树正气，开展争当“文明营业网点”、“文明岗位标兵”活动，营造催人奋进的创业环境。“五抓五增”的持续推进，极大地激发了全行员工的工作热情，全行形成了“比、学、赶、帮、超”的干事创业氛围。正是这种氛围，汇聚了员工坚韧不拔、勇克难关的强大战斗力，为“争上、争优、争先、争第一”目标的顺利实现提供了有力保障。

城市评论者

我被题目误导了！呵呵！

东方大道工行，三号窗口那个男的，人品有问题